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    中共中央宣傳部委托新華通訊社主辦

    關于東航墜機事故家屬善后工作,有這些安排

    2022-03-28 09:21
    來源:新華網

    26日晚,“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部確認,東航MU5735航班機上人員全部遇難。接下來如何做好家屬安撫工作?善后處置工作如何開展?理賠工作是否啟動?

    27日,在廣西梧州召開的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部第八場新聞發布會上,東航集團宣傳部部長劉曉東回應了這些問題。

    接下來如何做好家屬安撫工作?

    劉曉東說,宣布機上人員全部遇難以來,東航根據指揮部的工作安排,制定工作預案、安排專班人員,在心理援助專家的指導下,提前對旅客家屬進行面對面的溝通和安撫,傾聽家屬的傾訴,減少情緒沖擊,努力解決他們的困擾和問題。在當地政府的支持下,安排了心理援助和醫療保障力量,密切關注家屬的健康和情緒狀況,“在指揮部和當地政府安排下,自27日早上5點多開始,我們協助近200名家屬分批次有序前往事發地附近悼念親人?!?/p>

    善后處置工作如何開展?

    劉曉東表示,已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務等三方面進行落實。針對旅客家屬提出的協助回程訴求,已組織好行程兩頭的接送陪護工作。在旅客家屬的生活保障上,了解每個家庭的具體情況,安排好衣食住行,特別是關注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等,提供好陪護保障、健康醫療、心理援助等服務,還組建了“一戶一冊一專班”團隊,持續為每位遇難者家庭提供一對一服務。

    理賠工作是否啟動?

    劉曉東介紹,公司已經正式啟動理賠工作,“我們將依據國家相關法律法規,充分尊重家屬合理訴求,與家屬具體溝通方案細節,制定理賠方案,確定統一的賠付標準?!?/p>

    此外,公司已組建專職團隊負責此次理賠工作,面向家屬設置開通了理賠專線,并按照家屬就近就便原則,主動與家屬進行線上或線下的溝通協商。

    責任編輯:王靜

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